武漢肺炎:7間航空公司安排整合 來往香港日本航班更改/退票措施

武漢肺炎:7間航空公司安排整合 來往香港日本航班更改/退票措施

武漢肺炎經過數星期的發酵,已逐漸擴散至全球各個地區。受其影響,多間營運來往香港-日本航線的航空公司正在逐步減少班次,並作出不同的票務安排,協助乘客改期或者退票。以下整理國泰航空、香港航空、香港快運、日本航空、全日空、樂桃航空和捷星日本航空的特別票務安排。而對於出入境及在日時的注意事項及當地安排,請參閱武漢肺炎相關:日本旅遊最新情報及資料集合,不論你是預備出發還是剛剛抵日,都請務必留意一下文中的須知事項。

 

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1. 香港快運(更新至2月6日)

武漢肺炎:7間航空公司安排整合 來往香港日本航班更改/退票措施
Copyright © 2020 Hong Kong Express Airways Limited.

於2020年2月7日,及2月12日至3月28日期間(包括3月28日在內)往返香港與宮古(下地島)的航班將會取消

更改為HK Express其他航線
  • 免費更改一次
  • 必須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制
整張訂單或受影響之航段的退款安排
  • 透過此處遞交您的退款申請

受影響旅客欲更改此期間往來宮古(下地島)之機票日期,HK Express將豁免有關費用。所有申請必須於出發前提出,如旅客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。

 

HK Express將會向即日至2020年3月28日期間受影響之旅客提供下列安排以供選擇:

更改原定航線之出發日期
  • 免費更改一次
  • 無須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制
更改為HK Express其他航線
  • 免費更改一次
  • 必須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制
整張訂單或受影響之航段的退款安排
(旅客必須按情況提供相關證明文件)
  • 情況 (a) 離開湖北省之交通單據
  • 情況 (b) 中華人民共和國護照副本
  • 申請影響之航班或訂單全數退款安排,透過此處遞交退款申請

另一方面,香港快運受到疫情影響,部份於2月8日至3月26日期間的航班將會取消

如航班被取消或更改至與原定出發時間8小時或以上,可以選擇下列安排:

更改原定航線之出發日期
  • 免費更改一次
  • 票價差額可獲豁免
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制
更改為HK Express其他航線
  • 免費更改一次
  • 必須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起6個月內出發,並須受機位供應限制
整張訂單或受影響之航段的退款安排
  • 申請影響之航班或訂單全數退款安排,透過此處遞交退款申請

如航班被更改至與原定出發時間4至8小時以內,可以選擇下列安排:

更改原定航線之出發日期
  • 免費更改一次
  • 票價差額可獲豁免
  • 新航班必須於原定出發日期起14日內出發,並須受機位供應限制
更改為HK Express其他航線
  • 免費更改一次
  • 必須支付票價差額
  • 新航班必須於原定出發日期起14日內出發,並須受機位供應限制

受影響之旅客皆可免費更改一次,更改須按機位供應而定,請於原定出發日期前48小時或之前回覆更改選項。所有申請必須於出發前提出,如旅客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。

 

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2. 國泰航空/國泰港龍航空 (更新至2月14日)

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© 國泰航空有限公司 Cathay Pacific Airways Limited

國泰航空/國泰港龍航空將豁免乘客重新訂位及更改航點之費用。此項特別豁免適用於所有2020年2月4日或以前經由全球辦事處發出,並於2020年2月4日至2020年3月31日涉及抵達香港、由香港出發及過境香港並已確認機位之國泰/國泰港龍航空機票:

  • 行程須於2020年2月4日至2020年3月31日涉及抵達香港、由香港出發及過境香港,並須於2020年3月31日或以前及出發前提出有關要求。
  • 更改後的出發日期必須爲 2020年9月30日或以前,並須受艙位供應限制,機票有效期亦將作相應調整。
  • 重新訂位的航段須受有關票價條款所限制,例如就限載期(black out dates)、適用航班、平日/周末行程、中途停留附加費及其它旺季/淡季而收取或退回之有關差額(如適用)。
  • 如原定出發之機票已過期,重發機票的費用可獲豁免。
  • 更改航點往返或途經任何國泰航空/國泰港龍航空網上航點須受艙位供應丶機票/稅務差價限制。

 

另一方面,國泰航空/國泰港龍航空受到疫情影響而正進行班次調整,並已發出電郵為受停飛或班次減幅影響的乘客作出安排:

  • 如直接透過航空公司訂票的話,可透過「自助管理訂位服務」重新訂位,或致電當地的客戶聯絡中心。如你的預訂涉及特別協助,例如輪椅需求,客戶聯絡中心將會提供協助。
  • 如持有部分使用的機票,而往/返地為暫時停飛之航點,則可為旅程中任何尚未使用的機票申請退款。如果直接透過航空公司訂票的話,可透過「自助管理訂位服務」退款;如透過旅行社訂票,請與他們聯絡退款。
  • 如透過旅行社訂票,請與他們聯絡。
  • 如希望了解更多資訊,請瀏覽此處(有關香港之特別票務安排)。

需要注意的是,如果希望自主取消行程/退票的話,國泰航空/國泰港龍航空並不會豁免有關費用。

 

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3. 香港航空(更新至2月6日)

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Copyright ©2018 Hong Kong Airlines Ltd

香港航空為往返以下目的地或在香港中轉並持有已確認機位的香港航空機票的乘客豁免重新訂位、更改航點或退票的費用:

以下航線臨時暫停服務至2020年3月28日 以下航線臨時調整服務班次至2020年3月28日
岡山 – 211日起
米子 – 225日起
鹿兒島 – 32日起
沖繩、大阪及札幌 – 每日1
東京 – 每日2

香港航空由即時起為乘客豁免往來香港機票重新訂位及更改航點的費用。此項特別豁免適用於所有2020年2月1日或以前經由全球辦事處發出,並於2020年2月1日至2020年2月29日往返香港或在香港中轉並已確認機位的香港航空機票。

 

 重新訂位 / 更改航點:

  • 行程須於2020212020229日涉及香港,並須於2020229日或以前及出發前提出有關要求。
  • 更改後的新出發日期必須爲 2020630日或以前,並須受艙位供應限制,機票有效期亦將作相應調整。

 重新訂位費用可豁免,並符合以下情況:

  • 如原定出發之機票已過期,重發機票的費用可獲豁免。
  • 所有重新訂位只可申請一次。
  • 重新訂位的航段須受有關票價條款所限制,例如就限載期(blackout dates)、適用航班、平日/周末行程、中途停留附加費及其它旺季/淡季而收取或退回之有關差額(如適用)。
  • 重新訂位須受艙位供應限制,有關票價/稅項差額將由乘客支付。
  • 如乘客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。

更改航點費用可豁免,並符合以下情況

  • 如原定出發之機票已過期,重發機票的費用可獲豁免。
  • 所有更改航點只可申請一次。
  • 更改航點須受艙位供應限制,有關票價/稅項差額將由乘客支付。
  • 如乘客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。

為了保障乘客行程獲妥善安排,建議乘客於香港航空網站使用「不正常航班改期服務」自助提交改期申請,或於網站提交「退票申請」。乘客若是經旅行社購票,請聯繫有關旅行社查詢相關票務事宜。

需要注意的是,如果希望自主取消行程/退票的話,香港航空並不會豁免有關費用。

 

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延伸閱讀:因武漢肺炎 札幌拉麵店拒絕中國人光顧 日本電視節目研究是否犯法

 

4. 日本航空(更新至2月4日)

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© 日本航空版權所有。

日本航空目前並未取消或者減少來往日本和香港的班次,如希望得到最新消息,請密切留意日本航空官網

 

特別票務安排只適用於以下以131為首的日本航空機票:

  • 適用航班:往返北京、上海(浦東)、上海(虹橋)、廣州、大連、天津、香港、瀋陽、南京、杭州、煙台、青島、福州、廈門、深圳、武漢、重慶、西安、成都、昆明等地的日本航空營運航班。
    ※包含中國東方航空、中國南方航空、廈門航空、上海航空、國泰航空、國泰港龍航空營運之代碼共享航班的起降機場。
  • 購買日(機票發出日):2020年1月31日前發出及往返以上適用航班的機票
  • 出發日(搭乘日):2020年1月24日~3月31日
    ※若機票的第一航段已使用,後續搭乘日如非以上期間亦適用

重新訂位:

  • 持有符合適用條件機票之旅客,可於2020年4月20日前更改搭乘日,但僅限一次。
  • ※此項特別安排不適用於日本航空官方網站進行,旅客可以從此網站提供的的聯絡方式與日本航空聯絡。

退票:

  • 不受原有機票規則影響,可豁免手續費退票。
  • 直接經由日本航空購買,符合以上條件及未使用的機票,可於原定旅程開始1日前之23:59(去程航班出發地時間)由日本航空官方網站辦理免手續費之退票。
  • 若符合以上條件,但機票已過原定出發日期,可以經由日本航空訂位中心辦理特別安排。
    • 〔去程航班出發前〕由機票發出日起1年30天內
    • 〔去程航班出發後〕原定旅程開始日起1年30天內
  • 如於日本航空官方網站無法辦理退票,或機票已過原定出發日期,請從從此網站提供的的聯絡方式與日本航空聯絡。

 

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5. 全日空(更新至2月6日)

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Copyright © ANA・ANA Sales

目前香港至關西的航班停飛:

航段 航班編號 日期 狀態
大阪(關西)=香港 NH873/NH874 2月17日至3月28日 暫停

全日空已經以電郵或者電話通知受影響之乘客,如從需退款或更改出發日期,請聯絡ANA國際預訂和資訊中心28107100,或者到此網站申請退款(僅適用於全日空網站購入的機票),從出發日期起的(開票日期,若於出發之前)1年零30天內可以退款;如機票是由旅行社發出的,請與購買機票的旅行社聯絡。

 

特別票務安排只適用於以下以票號205為首的全日空機票:

  • 適用航班:往返中國的航班(包括香港及澳門)
  • 購買日(機票發出日):2020年1月28日前發出及往返以上適用航班的機票
  • 出發日(搭乘日):2020年3月31日之前

更改航班日期:

退票:

  • 對適用機票退款而毋須手續費。
  • 請聯絡ANA國際預訂和資訊中心28107100,或者到此網站申請退款(僅適用於全日空網站購入的機票),從出發日期起的(開票日期,若於出發之前)1年零30天內可以退款。

 

更改航班日期 網頁按我
致電全日空香港辦事處28107100
退票安排 網頁按我
(僅適用於全日空網站購入的機票)
或致電全日空香港辦事處28107100
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6. 樂桃航空(更新至2月12日)

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(C) 2019 Peach Aviation Limited

目前受影響航班如下:

航段 航班編號 日期 狀態
沖繩(那霸)→香港 MM963 2020年2月17日起至2020年3月28日 暫停
香港→沖繩(那霸) MM964 2020年2月17日起至2020年3月28日 暫停
大阪(關西)→香港 MM063、MM065 2020年2月17日起至2020年3月28日 暫停
香港→大阪(關西) MM064、MM060 2020年2月17日起至2020年3月28日 暫停
大阪(關西)→香港 MM067 如常
香港→大阪(關西) MM068 如常

受影響乘客可於確認預約以及變更頁面進行退票及轉乘同一航線的其他Peach替代航班的有關手續。

 

轉乘同一航線的其他Peach替代航班:

  • 受影響顧客可於Peach的官方網站自行申請轉乘同一航線的其他Peach替代航班,有需要朋友可透過確認預約以及變更頁面進行有關手續。
  • 關於有效替代航班:
    • 有效出發日期:至2020年4月20日為止
    • 有效出發航班:同一航線的其他Peach替代航班
  • 登入時請備妥訂單編號及其中一位乘客的英文姓氏。
  • 本轉乘手續無需繳付手續費。
  • ※留意Peach將無法安排更換其他航空公司的航班、或承擔乘客因改乘其他交通工具而產生之費用的賠償;亦無法補償因停航而產生之目的地住宿費、租車費用。

退票:

  • 登入時請備妥訂單編號及其中一位乘客的英文姓氏。
  • 本退票手續無需繳付手續費。


其他有關更改航班或者退票的資料,請參考以下網站:

更改航班 按我
退票安排 按我
查閱航班狀況 按我

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7.捷星日本航空(更新至2月14日)

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© 2015 Jetstar Airways Pty Ltd.

目前香港至東京的航班停飛:

航段 航班編號 日期 狀態
東京(成田)香港 GK23 2月23日至3月28日 暫停
香港東京(成田) GK20 2月24日至3月29日 暫停

乘客可選擇以下途徑更改航班或者退票。

退票:

  • 可退回全數機票費用或者現金券
  • 無需繳付手續費

更改航點:

  • 無需繳付手續費
  • 可能會因各航點的機票費用不一而需額外付錢

更改航班日期:

  • 可更改至航線停飛前,或航線復飛後的日子
更改航班日期 按我
退票安排 按我
查閱航班狀況 按我
Live Chat 按我

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以上就是各家營運來往香港日本航線的航空公司,針對武漢肺炎所制訂的停航資訊和特別票務安排集合。希望能幫助到各位旅客去尋找需要資訊。另外,航空公司有可能會因為疫情的發展而修訂措施,請大家多留意likejapan網站更新以及各家航空公司的消息。

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