武漢肺炎：7間航空公司安排整合 來往香港日本航班更改/退票措施

武漢肺炎經過數星期的發酵，已逐漸擴散至全球各個地區。受其影響，多間營運來往香港-日本航線的航空公司正在逐步減少班次，並作出不同的票務安排，協助乘客改期或者退票。以下整理國泰航空、香港航空、香港快運、日本航空、全日空、樂桃航空和捷星日本航空的特別票務安排。而對於出入境及在日時的注意事項及當地安排，請參閱武漢肺炎相關：日本旅遊最新情報及資料集合。

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1. 香港快運（更新至4月16日）

香港快運取消由3月23日至6月18日的所有航班。

受影響旅客欲更改此期間往來宮古(下地島)之機票日期，HK Express將豁免有關費用。所有申請必須於出發前提出，如旅客未有依時辦理登機手續(no-show)，將不獲豁免有關費用。

HK Express將會向出發日期為即日至2020年6月18日期間受影響之旅客提供下列安排以供選擇：

另一方面，香港快運受到疫情影響，全部於3月23日至4月30日期間的航班將會取消。

如航班被取消或更改至與原定出發時間8小時或以上，可以選擇下列安排：

受影響之旅客皆可免費更改一次，更改須按機位供應而定，請於原定出發日期前48小時或之前回覆更改選項。所有申請必須於出發前提出，如旅客未有依時辦理登機手續(no-show)，將不獲豁免有關費用。

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2. 國泰航空/國泰港龍航空 （更新至4月16日）

暫定直至5月31日為止，國泰只營運每週三班航班前往東京成田機場。

國泰航空／國泰港龍航空由即時起豁免乘客重新訂位、更改航點及退票之手續費。此項特別豁免適用於所有2020年3月6日或以前經由全球辦事處發出，並於2020年3月6日至2020年6月30日涉及香港往來日本，並已確認機位之國泰／國泰港龍航空機票 。

1. 國泰／國泰港龍航空機票

a. 取消行程／退票

• 對於包括不可退款之機票在內的所有機票，取消行程及退票之手續費可獲豁免。

b. 重新訂位／更改航點／未有依時辦理登機手續 (no-show)

在以下情況，重新訂位／更改航點／未有依時辦理登機手續 (no-show)之手續費將獲豁免：

• 你的行程須於2020年3月6日至2020年6月30日涉及香港往來日本 ，並須於機票發出後的一年內提出有關要求。
• 更改後的旅遊日期必須爲機票發出後的一年內，並須受艙位供應限制，機票有效期亦將作相應調整。
• 重新訂位的航段須受有關票價條款所限制，例如就限載期（black out dates）、適用航班、平日／周末行程、中途停留附加費及其它旺季／淡季而收取或退回之有關差額（如適用）。
• 如原定出發之機票已過期，重發機票的手續費可獲豁免。
• 更改航㸃往返或途經任何國泰航空／國泰港龍航空網上航點須受艙位供應丶機票／稅務差價限制。

c. 團體票

• 請聯絡你的旅行代理。

2. 「亞洲萬里通」之獎勵機票

• 請於「亞洲萬里通連結將於新視窗開啟，有關網站服務由外部營運商提供，並可能與國泰航空的無障礙網頁政策不相同」網頁閱覽相關之特別票務安排。
• 請於兌換航空獎勵之一般條款閱覽「亞洲萬里通」條款及細則連結將於新視窗開啟，有關網站服務由外部營運商提供，並可能與國泰航空的無障礙網頁政策不相同。

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3. 香港航空（更新至4月16日）

香港航空為往返以下目的地或在香港中轉並持有已確認機位的香港航空機票的乘客豁免重新訂位、更改航點或退票的費用：

香港航空由即時起為乘客豁免往來香港機票重新訂位及更改航點的費用。此項特別豁免適用於所有2020年3月6日或以前經由全球辦事處發出，並於2020年3月6日至2020年4月30日往來香港及日本並已確認機位的香港航空機票。

 重新訂位 / 更改航點：

• 行程須於2020年3月6日至2020年4月30日往來香港及日本，並須於2020年4月30日或以前及出發前提出有關要求。
• 更改後的新出發日期必須爲原定出發日期的6個月內，並須受艙位供應限制，機票有效期亦將作相應調整。

 重新訂位費用可豁免，並符合以下情況：

• 如原定出發之機票已過期，重發機票的費用可獲豁免。
• 所有重新訂位只可申請一次。
• 重新訂位的航段須受有關票價條款所限制，例如就限載期（blackout dates）、適用航班、平日／周末行程、中途停留附加費及其它旺季／淡季而收取或退回之有關差額（如適用）。
• 重新訂位須受艙位供應限制，有關票價/稅項差額將由乘客支付。
• 如乘客未有依時辦理登機手續（no-show），將不獲豁免有關費用。

更改航點費用可豁免，並符合以下情況：

• 如原定出發之機票已過期，重發機票的費用可獲豁免。
• 所有更改航點只可申請一次。
• 更改航點須受艙位供應限制，有關票價/稅項差額將由乘客支付。
• 如乘客未有依時辦理登機手續（no-show），將不獲豁免有關費用。

為了保障乘客行程獲妥善安排，建議乘客於香港航空網站使用「不正常航班改期服務」自助提交改期申請，或於網站提交「退票申請」。乘客若是經旅行社購票，請聯繫有關旅行社查詢相關票務事宜。

需要注意的是，如果希望自主取消行程／退票的話，香港航空並不會豁免有關費用。

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4. 日本航空（更新至4月16日）

日本航空 JAL 日航公佈受武漢肺炎 (新型冠狀病毒)疫情發展影響，部分航線需求減退。JAL將取消及更改部分航班，受影響的部分來往日本的航班的編號及日期如下：

香港 ⇔ 東京 (羽田)

JL029由一週7班改做4班，(週一，週三，週五，週日)，5月4至7日停航。

JL026由一週7班改做4班，(週一，週三，週五，週日)，5月4至7日停航。

香港 ⇔ 東京 (成田)

JL735及736由即日至5月31日的所有航班已經暫停

有關退票及機票更改：

• 已經購買以上航班機票的旅客，可以選擇更改至其他代替航班或辦理退票。有關詳細信息，我們將依序以電郵或電話與旅客聯繫。
  旅客亦可以由日本航空官方網站查看預訂航班及辦理更改機票。
• 如閣下之機票是經旅行社或其他日本航空以外的途徑購買，請聯絡相關的旅行代理。

• 在“管理行程”之頁面上選擇“接受”。
• 如閣下已購買了機票，仍可使用原有機票搭乘更改後之新航班。

• 在“管理行程”之頁面上選擇“不接受”，然後等待我們與閣下的聯繫，或聯絡日本航空訂位中心
• 如閣下已購買了機票，仍可免手續費之更改致其他日本航空航班。

• 在“管理行程”之頁面上取消預訂航班。
• 如閣下已購買了機票，仍可免手續費辦理退票。

其他特別票務安排：只適用於以下以131為首的日本航空機票：

• 適用航班：往返北京、上海（浦東）、上海（虹橋）、廣州、大連、天津、香港、瀋陽、南京、杭州、煙台、青島、福州、廈門、深圳、武漢、重慶、西安、成都、昆明等地的日本航空營運航班。
  ※包含中國東方航空、中國南方航空、廈門航空、上海航空、國泰航空、國泰港龍航空營運之代碼共享航班的起降機場。

  出發日（搭乘日）	購買日（機票發出日）
  2020年2月28日～3月19日搭乘	2020年2月28日前發出及往返以上適用航班的機票，機票更改或退票申請須於2月29日以後提出
  2020年3月20日～4月5日搭乘	2020年3月6日前發出及往返以上適用航班的機票，機票更改或退票申請須於3月6日以後提出
  2020年4月6日～4月30日搭乘	機票更改或退票申請須於2020年3月18日以後提出
  2020年5月1日～5月31日搭乘	機票更改或退票申請須於2020年4月7日以後提出

  ※若機票的第一航段已使用，後續搭乘日如非以上期間亦適用

重新訂位：

• 持有符合適用條件機票之旅客，可於2020年6月30日前更改搭乘日，但僅限一次。
• ※此項特別安排不適用於日本航空官方網站進行，旅客可以從此網站提供的的聯絡方式與日本航空聯絡。

退票：

• 不受原有機票規則影響，可豁免手續費退票。
• 直接經由日本航空購買，符合以上條件及未使用的機票，可於原定旅程開始1日前之23:59(去程航班出發地時間)由日本航空官方網站辦理免手續費之退票。
• 若符合以上條件，但機票已過原定出發日期，可以經由日本航空訂位中心辦理特別安排。
  • 〔去程航班出發前〕由機票發出日起1年30天內
  • 〔去程航班出發後〕原定旅程開始日起1年30天內
• 如於日本航空官方網站無法辦理退票，或機票已過原定出發日期，請從從此網站提供的的聯絡方式與日本航空聯絡。

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5. 全日空（更新至2月6日）

目前所有香港至關西的航班由2月17日至5月15日停飛：

全日空已經以電郵或者電話通知受影響之乘客，如從需退款或更改出發日期，請聯絡ANA國際預訂和資訊中心28107100，或者到此網站申請退款（僅適用於全日空網站購入的機票），從出發日期起的（開票日期，若於出發之前）1年零30天內可以退款；如機票是由旅行社發出的，請與購買機票的旅行社聯絡。

目前香港至東京的航班維持有限度服務：

特別票務安排只適用於以下以票號205為首的全日空機票：

• 符合適用對象及期間相關辦法如下

日本出發和抵達日本的所有航線

購買日（機票發出日）：開票日於2020年4月8日前為止

出發日（搭乘日）：由2020年2月26日 ~ 2020年5月31日前為止

香港、澳門出發及抵達的航線

購買日（機票發出日）：開票日於2020年2月26日前為止

出發日（搭乘日）：由2020 年 1 月 30 日至 2020 年 4 月 30 日為止

更改航班日期：

• 若旅客持有符合條件之機票，於2020年12月31日為止的期間內「僅一次」可更改訂位。
• 於 ANA 官網確認訂位中的 [變更] 按鍵辦理免除手續費更改。

退票：

• 對適用機票退款而毋須手續費。
• 於 ANA 官網確認訂位中的 [取消] 按鍵辦理免除退票手續費更改。

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6. 樂桃航空（更新至4月16日）

目前受影響航班如下：

受影響乘客可於確認預約以及變更頁面進行退票及轉乘同一航線的其他Peach替代航班的有關手續。

轉乘同一航線的其他Peach替代航班：

• 受影響顧客可於Peach的官方網站自行申請轉乘同一航線的其他Peach替代航班，有需要朋友可透過確認預約以及變更頁面進行有關手續。
• 關於有效替代航班：
  • 有效出發日期：至2020年7月31日為止
  • 適用對象：並於2020年4月8日或以前完成訂購者
  • 適用出發日期：由2020年4月8日起至2020年5月31日止
  • 有效退票/更改期限：2020年4月21日為止
  • 有效出發航班：同一航線的其他Peach替代航班
• 登入時請備妥訂單編號及其中一位乘客的英文姓氏。
• 本轉乘手續無需繳付手續費。
• ※留意Peach將無法安排更換其他航空公司的航班、或承擔乘客因改乘其他交通工具而產生之費用的賠償；亦無法補償因停航而產生之目的地住宿費、租車費用。

退票：

• 登入時請備妥訂單編號及其中一位乘客的英文姓氏。
• 本退票手續無需繳付手續費。

其他有關更改航班或者退票的資料，請參考以下網站：

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7.捷星日本航空（更新至4月16日）

目前香港至東京的航班停飛：

關於退票：乘客可選擇以下途徑更改航班或者退票。

• 可退回全數機票費用或者現金券
• 無需繳付手續費

更改航點：

• 無需繳付手續費
• 可能會因各航點的機票費用不一而需額外付錢

更改航班日期：

• 可更改至航線停飛前，或航線復飛後的日子

官網查詢捷星日本航空其他詳情

以上就是各家營運來往香港日本航線的航空公司，針對武漢肺炎所制訂的停航資訊和特別票務安排集合。希望能幫助到各位旅客去尋找需要資訊。另外，航空公司有可能會因為疫情的發展而修訂措施，請大家多留意likejapan網站更新以及各家航空公司的消息。

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