全球最佳 行李運送機場大獎2019 關西機場5連勝 善待行李的優秀服務

日本對禮儀的注重相信大家絕不陌生,而文化讓日本對待工作亦十分謹慎認真。今年SKYTRAX的全球最佳行李運送機場大賞出爐,日本機場就已進佔頭四名的位置!

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  1. (日本)關西國際機場
  2. (日本)成田國際機場
  3. (日本)東京國際機場(羽田)
  4. (日本)中部國際機場
  5. (韓國)仁川國際機場
  6. (瑞士)蘇黎世機場
  7. (台灣)桃園國際機場
  8. (德國)慕尼黑機場
  9. (新加坡)樟宜機場
  10. (丹麥)哥本哈根凱斯楚普機場

關西機場曾奪得最低成本航空公司及最佳行李運送獎,已是連續四年得獎,上年仍是關西機場獲得最佳行李運送的第一寶座。

關西機場的CEO表示,要感謝所有機場員工強大的團隊合作及對工作的奉獻,讓機場獲得這些認可。

媒體報導 日本成田機場優質行李寄艙服務

而成田機場做到寄存行李零遺失的原因,亦曾被特別報導。

成田機場每天處理大約10萬個寄艙行李,它的宣傳影片更表明能達到「零遺失(Zero Lost Baggage)」。我們這次就來介紹一下行李寄艙的地下過程,和展析成田機場優質寄艙服務背後的兩大原因。

1. 迅速且準確的掃描系統及輸送帶

因為日本機場比起海外機場佔用空間較少,所以需要設計能在有限的空間內發揮最高效率的BHS。加上當時日本機場的寄艙行李很多都是柔軟的袋子、放了土產的輕量型手提行李,尤其國內線大部分都是那類型的行李。因此,成田機場使用了對輸送行李過程衝擊最小的交叉型分類輸送帶。

2. 日本地勤人員的熱誠和細心

行力輸送過程最後也是唯一一步的人手工作,就是把輸送帶上的行李放進輸送車,最後運上機艙。日本地勤人員絕不容許粗暴對待行李,像對待嬰兒一樣輕輕把行李放進輸送車;像堆砌拼圖一樣縮小行李間的空間,減少行李互相碰撞的機會。

延伸閱讀:善待行李如對嬰兒 日本成田機場優質行李寄艙服務

網上熱傳機場員工運送行李影片 外國人與日本人意見

網上亦經常流傳世界各地機場員工運送行李時的模樣,日本機場的工作情況亦被拍下,大受網民好評熱捧。

外國網民

  • 我只希望這是所有地方的狀況…
  • 有人告訴我在日本文化中,當你只是受僱這樣做,不要期望讚美…是真的嗎?
  • 日本真的是最讚的
  • (起立鼓掌)
  • 從沒去過日本,但據我所知日本是其中一個最尊重人,誠實和努力工作的國家。非常敬重日本

日本網民

  • 在工作的人們可是抱著壓力的,因為不能扔啊
  • 嗯?這個很厲害嗎?嗯?
  • 好吧,為了讓各個外國機場的對待行李方式都沒問題,開發球形的行李箱吧
  • 知道日本是安心安全清潔的勞動地獄吧
  • 不連很重的行李也細心搬運的話是會被投訴減薪的啊
  • 不要用「天在看」一句話概括日本厲害的各種事情啊

看來備受讚賞的優質服務,都是由員工在壓力之下才能達到,大家也好好感謝努力的員工吧!