Airbnb 6月15日至19日的預約被取消 受影響的旅客會獲全額退款

早前Airbnb把未能提供登錄號碼的民泊設施下架。最近,辦理於6月15日至19日入住而有未能滿足新法例的民泊預約亦被取消。做了相關預約的旅客已收到Airbnb的電子郵件,告知預約被取消一事,訂金會獲全額退款,同時亦提供與預約金額相同的優惠券及為尋找新住宿提供協助。旅客會在10日內收到款項及補償。

早前Airbnb把未能提供登錄號碼的民泊設施下架。最近,辦理於6月15日至19日入住而有未能滿足新法例的民泊預約亦被取消。做了相關預約的旅客已收到Airbnb的電子郵件,告知預約被取消一事,訂金會獲全額退款,同時亦提供與預約金額相同的優惠券及為尋找新住宿提供協助。旅客會在10日內收到款項及補償。

前文提要:執行新法例 日本Airbnb近8成民宿下架

 

超過3萬件預約有機會被取消

根據日本經濟新聞,日本觀光廳向Airbnb查詢,由6月15日至6月30日的半個月時間已有超過4萬件預約,而直至年尾則有15萬件。雖然不是每個預約都會被取消,但截至6月有被取消危機的預約已有超過3萬件。

資料來源:日本經濟新聞

 

Airbnb的補償方案

若旅客不幸預約了無資格的民泊設施,Airbnb會為顧客作全額退款,並提供與預約金額相同的優惠券以用於下一次預約。另外,Airbnb亦會發送最高價值100美元的活動體驗禮劵。Airbnb除了民泊亦有平台提供體驗活動供旅客選擇,旅客可用此禮券作日後體驗相關活動。至於尋找新住宿,旅客則需要到其他平台如日本的旅行社JTB等尋找住宿。Airbnb亦會有團隊回應電話及電郵查詢。

資料來源:Airbnb新聞稿

 

申請支付額外旅費

Airbnb將為事件設立約11億日元的基金補償受影響的顧客。若旅客因為房間被取消而導致旅費增加,旅客就可向Airbnb申請支付有關費用。要提交申請,旅客需要提供Airbnb房間預約取消的收據、旅費增加部分的收據(例如:航班調動後的附加費、住宿費用增加等)及簡單關於額外旅費的描述。Airbnb會於2至4星期審核申請。詳情請參閱Airbnb新聞稿。

申請支付額外旅費的詳情(節錄於Airbnb新聞稿)

 

盡快查詢民泊設施預約狀況

這次被取消的預約牽涉6月15日至19日辦理入住的預約,而19日以後的預約亦很有可能在未來幾日或幾星期後被取消。雖然Airbnb有提供補償方案,但為了旅程順暢,旅客應盡早確認所預約的民泊設施是否合乎資格。如有需要,應盡快預約其他宿泊設施,以免臨近出發才慌張安排行程。